Où retirer votre commande
Une commande Growatt tarifée pour les EAU ou l'Arabie saoudite se retire dans notre magasin de Dubaï ou de Riyad ; vous le choisissez au moment de valider la commande, où son adresse et ses horaires sont affichés. Sur nos autres marchés, les acheteurs retirent dans leur propre pays : ils placent une épingle sur la carte à la validation, et nous organisons le point de retrait et l'envoyons sur WhatsApp. Le paiement se fait au retrait.
Remise au comptoir
Le matériel quitte nos mains au comptoir du magasin ; il voyage ensuite sur le véhicule ou par le transitaire que l'acheteur a lui-même prévu. Vous pouvez tout à fait envoyer votre propre chauffeur ou transitaire retirer la commande.
Confirmation de commande
Après votre commande, notre équipe vérifie le stock du magasin choisi, vous adresse la facture et vous indique quand le matériel peut être retiré. Attendez ce message avant de vous déplacer : c'est la confirmation qui met les unités de côté à votre nom.
Ce qu'il faut apporter
Munissez-vous de votre numéro de commande et d'une pièce d'identité avec photo en cours de validité. Le numéro figure sur la confirmation et sur la facture que nous vous adressons ; l'une ou l'autre sur votre téléphone suffit.
Qui peut retirer
L'acheteur inscrit sur la commande peut la retirer, de même qu'un collègue, un chauffeur ou un transitaire, à condition que l'acheteur nous ait communiqué son nom au préalable. La personne qui se présente montre le numéro de commande et sa propre pièce d'identité. Nous ne remettons le matériel à personne dont la venue ne nous a pas été annoncée.
Paiement au retrait
Paiement au retrait. La carte bancaire et le virement sont aussi acceptés — appelez notre équipe commerciale au +971 4 255 0887 pour organiser le paiement.
Contrôle au retrait
Contrôlez la commande au comptoir avant de partir : le modèle porté sur l'étiquette face à la facture, le numéro de série, le nombre de cartons et l'état de l'emballage. Signalez sur-le-champ ce qui vous paraît anormal, tant que notre personnel peut y remédier sur place.
Articles lourds et volumineux
Une bonne part de la gamme est lourde. Les piles de batteries ARK et APX et les onduleurs commerciaux tels que les MAX 100KTL3-LV et WIT 100K-HU dépassent de loin ce qu'une personne seule peut porter : venez avec un véhicule adapté à la charge et assez de bras pour la manutention. Demandez-nous le poids emballé et les dimensions des cartons de votre commande avant de prendre la route.
Transport ultérieur et export
Acheminer le matériel au-delà de notre magasin — vers une autre ville ou de l'autre côté d'une frontière — est organisé et payé par l'acheteur, droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement du pays de destination compris. Nos prix s'entendent TTC, et nous émettons la facture commerciale de chaque commande. Les batteries lithium voyagent en marchandises dangereuses de classe 9 : prévenez votre transitaire, et vérifiez la réglementation d'importation de votre pays avant de commander.
Retour d'un article défectueux
Un appareil défectueux est rapporté au magasin où il a été retiré, avec son numéro RMA, selon notre politique de retour. L'acheteur le rapporte au comptoir, et nous ne facturons rien pour le reprendre.
Chaque article affiche son prix. Commandez en ligne.
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