Informations que nous collectons
Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement — nom, email, téléphone, lieu du projet et détails de votre demande — lorsque vous passez une commande Growatt ou remplissez notre formulaire de contact. Nous collectons aussi des données techniques telles que l'adresse IP, le type de navigateur et les informations sur l'appareil lorsque vous visitez growatinverter.com.
Cookies et suivi
Trois familles de cookies fonctionnent sur ce site : les cookies essentiels qui font tourner les pages et le panier, un cookie de préférence qui retient votre langue, et des cookies de mesure qui comptent le trafic et indiquent d'où viennent les visiteurs. Vos réglages de navigateur permettent de les effacer ou de les bloquer, et bloquer les non-essentiels laisse le catalogue entièrement consultable. Au-delà des cookies, nous enregistrons le comportement de chaque visite : le temps passé sur une page et la part de ce temps où vous êtes réellement actif, la profondeur de défilement et votre vitesse de progression dans le texte, le délai avant votre première interaction, les éléments survolés et leur durée, ce sur quoi vous cliquez et l'endroit de l'écran où le clic est tombé — la position est conservée comme une coordonnée pour constituer des cartes de chaleur agrégées — ainsi que les clics répétés ou sans effet, les zooms à deux doigts, le texte que vous sélectionnez en dehors des champs de formulaire, l'impression, le clic droit et les incursions sur un autre onglet. Nous enregistrons les mots saisis dans la recherche du site et les filtres que vous posez. Sur les formulaires, nous notons quel champ vous avez ouvert, combien de temps il vous a retenu et s'il est resté vide ; jamais ce que vous y avez écrit, et les champs de mot de passe et de paiement sont exclus du dispositif. Un cookie propriétaire identifie le navigateur — non votre personne — pendant deux ans au maximum, afin de reconnaître un acheteur qui revient et de ne pas perdre le canal qui vous a amené la première fois. Votre localisation est déduite de l'adresse IP et s'arrête au niveau de la ville ; la position satellite de votre appareil n'est ni demandée ni utilisée. Nous collectons également des mesures de rapidité, les erreurs JavaScript, les images qui n'ont pas pu se charger, le processeur graphique et le nombre de cœurs de votre appareil, pour repérer les pages qui se comportent mal sur le matériel réellement possédé dans votre marché. Dans le configurateur, le comparateur, le panier et les téléchargements de fiches techniques, nous enregistrons les options choisies, les quantités saisies et le point où vous vous arrêtez. De la langue du navigateur et du fuseau horaire nous déduisons un type d'acheteur probable ; cette déduction sert aux rapports agrégés et ne modifie jamais le prix ni les conditions qui vous sont présentés. Ce fuseau horaire sert aussi à autre chose : déterminer si la loi de votre pays nous impose de demander avant de mesurer. Dans la plupart de nos marchés elle ne l'impose pas, le bandeau n'apparaît jamais et la mesure commence dès la première page ouverte. Enfin, lorsque vous appuyez sur un lien téléphone ou e-mail, ou que vous envoyez un formulaire, les informations saisies sont enregistrées et transmises à notre équipe commerciale avec le contexte de la visite — la page, votre façon de l'avoir parcourue, votre appareil et votre ville approximative — pour que la personne qui vous répond sache déjà ce que vous regardiez. Les cookies analytiques ci-dessus sont Google Analytics et Vercel Analytics, et ce qu'ils retiennent est pseudonyme et non anonyme : rattaché au même identifiant de navigateur, pas à votre nom. Aucun cookie publicitaire ne fonctionne aujourd'hui ; le bandeau vous interroge tout de même sur la publicité, pour qu'en ajouter un plus tard n'oblige pas à redemander à tout le monde. Là où l'accord doit précéder la mesure, le bandeau demande d'abord et rien n'est mesuré avant votre réponse, tandis que les cookies essentiels fonctionnent dans tous les cas et ne vous sont pas proposés comme un choix. Votre réponse tient 180 jours dans un cookie nommé _dcc — effacez les données de ce site et la question revient — et la réponse elle-même est consignée chez nous : sa date, la marque et le marché où vous avez répondu, la langue de lecture, la façon dont vous avez répondu et l'identifiant pseudonyme du visiteur, conservés 790 jours pour pouvoir montrer ce qui a été choisi et quand.
Services tiers
Nous utilisons Google Analytics et Vercel Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Ce qu'ils collectent est pseudonyme et non anonyme : rattaché à un identifiant qui marque un navigateur pendant deux ans au maximum. Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers. Notre portail commercial, xyz.solarinstaller.ae — le système de commandes et de clients de la même société — reçoit votre commande, le numéro de téléphone que vous vérifiez, votre e-mail et les actions que vous effectuez sur ce site (pages consultées, recherches, panier et demandes de contact), afin que notre équipe commerciale traite votre commande et en assure le suivi sur WhatsApp. Il ne reçoit pas votre adresse IP.
Protection des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux standards de l'industrie pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Toutes les transmissions de données sont chiffrées via les protocoles SSL/TLS. Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique.
Vos droits
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Durée de conservation des données
Nous conservons les informations personnelles : (1) données de compte et de commande — 7 ans, comme l'exige la loi des Émirats arabes unis ; (2) demandes via formulaire de contact — 2 ans ; (3) données analytiques et de comportement — 26 mois, puis suppression automatique plutôt qu'une conservation anonymisée ; (4) préférences marketing — jusqu'à votre désabonnement.
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