Politique de retour et de remboursement
Veuillez lire attentivement notre politique de retour, de remboursement et d'échange avant de passer votre commande Growatt.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour pour articles défectueux. Le délai commence le jour de la réception de votre commande, tel que confirmé par le justificatif du transporteur. Les retours demandés après cette période de 30 jours peuvent ne pas être acceptés.
Procédure pour produit défectueux
Si vous recevez un onduleur Growatt ou une batterie défectueuse, endommagée pendant le transport ou non conforme au modèle commandé, contactez-nous immédiatement. Documentez le défaut avec photos ou vidéo (incluant l'étiquette du modèle et le numéro de série) et envoyez-le à support@growatinverter.com ou via WhatsApp. Notre équipe technique examinera la demande et indiquera la marche à suivre, souvent en coordination avec le centre de service régional Growatt.
Exigences sur l'état
Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage Growatt d'origine, avec tous les accessoires — dongles WiFi/LAN, supports de fixation, câbles de communication, manuels et tous les capots de socle ou de couvercle de batterie. Le produit ne doit présenter aucun signe d'installation, de câblage CC/CA, d'exposition à l'eau ou de modification physique.
Équipements installés et mis en service
Les onduleurs ayant été câblés à un champ PV ou au réseau, et les batteries ayant été chargées, déchargées ou mises en service via ShinePhone ne sont pas éligibles au retour. Ils sont couverts à la place par la garantie fabricant Growatt (typiquement 5 ans sur les onduleurs, 10 ans sur les batteries LFP ARK et APX). Nous vous aiderons à ouvrir un dossier de garantie auprès du centre de service régional.
Politique d'échange
Nous proposons des échanges uniquement pour les articles défectueux. Si votre unité Growatt est confirmée défectueuse dans le délai de 30 jours, vous pouvez demander un remplacement à l'identique au lieu d'un remboursement. Les échanges sont soumis à la disponibilité du stock. Si le modèle exact est en rupture, nous proposerons un remboursement intégral ou une alternative Growatt comparable.
Pas de retour pour changement d'avis
Nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour changement d'avis, mauvais choix de modèle ou regret d'achat. Veuillez confirmer la phase, la puissance en kW, le nombre de MPPT, la compatibilité batterie et le code réseau avec notre équipe avant de passer commande.
Frais d'expédition de retour
Le client est responsable de tous les frais d'expédition et de manutention de retour, sauf si le produit a été initialement retiré dans notre entrepôt de Dubaï. Pour les articles endommagés à la suite d'une mauvaise manipulation par le transporteur, nous travaillerons avec ce dernier pour récupérer les frais de retour.
Procédure RMA (autorisation de retour de marchandise)
Étape 1 : envoyez un email à support@growatinverter.com ou contactez-nous via WhatsApp avec photos/vidéo du défaut et le numéro de série. Étape 2 : notre équipe examine la demande et émet un numéro RMA sous 1 à 2 jours ouvrés. Étape 3 : emballez l'unité solidement avec le numéro RMA bien visible sur le carton. Étape 4 : expédiez à l'adresse fournie. Étape 5 : nous inspectons sous 2 jours ouvrés. Étape 6 : remboursement ou remplacement émis après confirmation.
Mode et délai de remboursement
Une fois le défaut confirmé, votre remboursement est traité sous 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial. Vous pouvez également opter pour un avoir utilisable sur un autre achat Growatt. Les remboursements sont émis dans la même devise que la transaction d'origine.
Retours internationaux
Cette politique de retour s'applique à tous les clients dans les régions que nous desservons : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Koweït, Qatar, Bahreïn, Oman, Irak, Jordanie, Liban, Syrie, Égypte, Maroc, Allemagne, France, Italie, Espagne et Pays-Bas. Les clients internationaux sont responsables des frais de retour et de tous frais de douane applicables. Pour les clients européens, les droits légaux des consommateurs en vertu du droit de l'UE s'appliquent en complément de cette politique.
Nous contacter pour un retour
Pour initier un retour ou poser une question, contactez-nous à : Email : support@growatinverter.com | WhatsApp : disponible sur notre page contact | Téléphone : disponible sur notre page contact. Notre équipe est disponible du dimanche au jeudi, de 9h00 à 18h00 (heure GST/Émirats arabes unis).
Contactez-nous pour démarrer la procédure de retour ou poser des questions sur notre politique. Nous contacter