Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date du retrait pour initier un retour pour articles défectueux. Le délai commence le jour où la commande vous est remise dans notre magasin. Les retours demandés après cette période de 30 jours peuvent ne pas être acceptés.
Procédure pour produit défectueux
Vérifiez le modèle et l'emballage avant de quitter le magasin. Si l'onduleur ou la batterie Growatt que vous avez retiré se révèle défectueux ou non conforme au modèle commandé, contactez-nous immédiatement. Documentez le défaut avec photos ou vidéo (incluant l'étiquette du modèle et le numéro de série) et envoyez-le à sales@growatinverter.com. Notre équipe examinera la demande et indiquera la marche à suivre, en coordination avec Growatt lorsque la garantie constructeur s'applique.
Exigences sur l'état
Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage Growatt d'origine, avec tous les accessoires — dongles WiFi/LAN, supports de fixation, câbles de communication, manuels et tous les capots de socle ou de couvercle de batterie. Le produit ne doit présenter aucun signe d'installation, de câblage CC/CA, d'exposition à l'eau ou de modification physique.
Équipements installés et mis en service
Les onduleurs ayant été câblés à un champ PV ou au réseau, et les batteries ayant été chargées, déchargées ou mises en service via ShinePhone ne sont pas éligibles au retour. Ils sont couverts à la place par la garantie fabricant Growatt (pour la durée indiquée sur la fiche de chaque produit, de 2 à 12 ans sur la gamme). Nous vous aiderons à ouvrir un dossier de garantie auprès de Growatt.
Politique d'échange
Nous proposons des échanges uniquement pour les articles défectueux. Si votre unité Growatt est confirmée défectueuse dans le délai de 30 jours, vous pouvez demander un remplacement à l'identique au lieu d'un remboursement. Les échanges sont soumis à la disponibilité du stock. Si le modèle exact est en rupture, nous proposerons un remboursement intégral ou une alternative Growatt comparable.
Pas de retour pour changement d'avis
Nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour changement d'avis, mauvais choix de modèle ou regret d'achat. Veuillez confirmer la phase, la puissance en kW, le nombre de MPPT, la compatibilité batterie et le code réseau avec notre équipe avant de passer commande.
Rapporter un article en magasin
Un appareil défectueux revient au magasin où il a été retiré, à Dubaï ou à Riyad. Nous ne facturons rien pour le reprendre ; l'acheteur se charge de le rapporter au comptoir.
Procédure RMA (autorisation de retour de marchandise)
Étape 1 : envoyez un e-mail à sales@growatinverter.com avec photos/vidéo du défaut et le numéro de série. Étape 2 : notre équipe examine la demande et émet un numéro RMA sous 1 à 2 jours ouvrés. Étape 3 : emballez l'unité solidement avec le numéro RMA bien visible sur le carton. Étape 4 : rapportez-la au magasin où vous l'avez retirée. Étape 5 : nous inspectons sous 2 jours ouvrés. Étape 6 : remboursement ou remplacement émis après confirmation.
Mode et délai de remboursement
Une fois le défaut confirmé, votre remboursement est traité sous 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial. Vous pouvez également opter pour un avoir utilisable sur un autre achat Growatt. Les remboursements sont émis dans la même devise que la transaction d'origine.
Retours internationaux
Cette politique de retour s'applique à tous les clients dans les régions que nous desservons : EAU, Arabie saoudite, Bahreïn, Qatar, Koweït, Oman, Irak, Liban, Syrie, Yémen, Soudan et France. L'acheteur qui a emporté le matériel à l'étranger le rapporte au même magasin et supporte le transport ainsi que les éventuels frais de douane de ce retour. Pour les clients européens, les droits légaux des consommateurs en vertu du droit de l'UE s'appliquent en complément de cette politique.
Nous contacter pour un retour
Pour initier un retour ou poser une question, contactez-nous à : Email : sales@growatinverter.com | Téléphone : disponible sur notre page contact. Notre équipe est disponible tous les jours, de 9h30 à 21h00 (heure GST/Émirats arabes unis).
Contactez-nous pour démarrer la procédure de retour ou poser des questions sur notre politique.
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