سياسة الإرجاع والاسترداد
يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال بعناية قبل تقديم طلب Growatt الخاص بك.
فترة الإرجاع
لديك 30 يومًا من تاريخ التسليم لبدء إرجاع المنتجات المعيبة. تبدأ فترة الإرجاع من اليوم الذي تستلم فيه طلبك، وفقًا لسجل تسليم شركة الشحن. قد لا يتم قبول طلبات الإرجاع المقدمة بعد فترة الـ 30 يومًا هذه.
إجراءات المنتج المعيب
إذا استلمت انفرتر Growatt أو بطارية معيبة أو متضررة أثناء الشحن أو لا تطابق الموديل المطلوب، فاتصل بنا فورًا. وثّق العيب بالصور أو الفيديو (بما في ذلك ملصق الموديل والرقم التسلسلي) وأرسله إلى support@growatinverter.com أو عبر واتساب. سيراجع فريقنا التقني الحالة وينصح بالخطوات التالية، غالبًا بالتنسيق مع مركز خدمة Growatt الإقليمي.
متطلبات الحالة
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وفي عبوة Growatt الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات — دونجل WiFi/LAN، أقواس التركيب، كابلات الاتصال، الأدلة، وأي أغطية قاعدة أو علوية للبطارية. يجب ألا يُظهر المنتج أي علامات تركيب أو توصيل DC/AC أو تعرض للماء أو تعديل مادي.
المعدات المركّبة والمشغّلة
الانفرترات التي تم توصيلها بمنظومة الألواح أو بالشبكة، والبطاريات التي تم شحنها أو تفريغها أو تشغيلها عبر ShinePhone غير مؤهلة للإرجاع. وهي مغطاة بدلًا من ذلك بضمان المصنّع من Growatt (عادةً 5 سنوات على الانفرترات و10 سنوات على بطاريات ARK وAPX من نوع LFP). سنساعدك في رفع طلب ضمان مع مركز الخدمة الإقليمي.
سياسة الاستبدال
نوفر استبدال المنتجات المعيبة فقط. إذا تم تأكيد عيب وحدة Growatt الخاصة بك ضمن فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا، يمكنك طلب استبدال مماثل بدلًا من الاسترداد. تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المخزون. إذا كان الموديل بالضبط غير متوفر، سنوفر استردادًا كاملًا أو بديلًا مماثلًا من Growatt.
لا إرجاع لتغيير الرأي
لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو اختيار الموديل الخاطئ أو الندم على الشراء. يرجى التأكد من الطور والقدرة بالكيلوواط وعدد MPPT وتوافق البطارية وكود الشبكة مع فريقنا قبل تقديم الطلب.
تكاليف شحن الإرجاع
يتحمل العميل جميع تكاليف شحن ومناولة الإرجاع، إلا إذا تم استلام المنتج أصلًا من مستودعنا في دبي. للمنتجات المتضررة بسبب سوء التعامل من شركة الشحن، سنعمل مع شركة الشحن لاسترداد تكاليف الإرجاع.
عملية RMA (تخويل إرجاع البضائع)
الخطوة 1: راسلنا عبر support@growatinverter.com أو واتساب مع صور/فيديو للعيب والرقم التسلسلي. الخطوة 2: يقوم فريقنا بالمراجعة وإصدار رقم RMA خلال 1-2 يوم عمل. الخطوة 3: قم بتعبئة الوحدة بإحكام مع وضع رقم RMA بشكل واضح على الصندوق. الخطوة 4: شحن إلى العنوان المقدم. الخطوة 5: نفحص الوحدة خلال يومي عمل. الخطوة 6: يصدر الاسترداد أو الاستبدال عند التأكيد.
طريقة الاسترداد والجدول الزمني
بمجرد تأكيد العيب، تتم معالجة استردادك خلال 7-14 يوم عمل إلى طريقة الدفع الأصلية. يمكنك أيضًا اختيار رصيد متجر لشراء منتج Growatt آخر. تُصدر المبالغ المستردة بنفس عملة المعاملة الأصلية.
الإرجاع الدولي
تنطبق سياسة الإرجاع هذه على جميع العملاء في المناطق التي نخدمها: الإمارات العربية المتحدة، السعودية، الكويت، قطر، البحرين، عُمان، العراق، الأردن، لبنان، سوريا، مصر، المغرب، ألمانيا، فرنسا، إيطاليا، إسبانيا، وهولندا. يتحمل العملاء الدوليون مسؤولية شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية مطبقة. للعملاء الأوروبيين، تُطبق حقوق المستهلك القانونية بموجب قانون الاتحاد الأوروبي بالإضافة إلى هذه السياسة.
تواصل معنا للإرجاع
لبدء عملية إرجاع أو طرح سؤال، تواصل معنا عبر: البريد الإلكتروني: support@growatinverter.com | واتساب: متوفر في صفحة التواصل | الهاتف: متوفر في صفحة التواصل. فريقنا متاح من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (بتوقيت الإمارات).
تواصل معنا لبدء عملية الإرجاع أو طرح أسئلة حول سياستنا. تواصل معنا