فترة الإرجاع
لديك 30 يومًا من تاريخ الاستلام لبدء إرجاع المنتجات المعيبة. تبدأ فترة الإرجاع من اليوم الذي تستلم فيه طلبك من متجرنا. قد لا يتم قبول طلبات الإرجاع المقدمة بعد فترة الـ 30 يومًا هذه.
إجراءات المنتج المعيب
تحقق من الموديل ومن سلامة العبوة قبل مغادرة المتجر. وإذا تبيّن أن انفرتر Growatt أو البطارية التي استلمتها معيبة أو لا تطابق الموديل المطلوب، فاتصل بنا فورًا. وثّق العيب بالصور أو الفيديو (بما في ذلك ملصق الموديل والرقم التسلسلي) وأرسله إلى sales@growatinverter.com. سيراجع فريقنا الحالة وينصح بالخطوات التالية، بالتنسيق مع Growatt متى انطبق ضمان المصنّع.
متطلبات الحالة
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وفي عبوة Growatt الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات — دونجل WiFi/LAN، أقواس التركيب، كابلات الاتصال، الأدلة، وأي أغطية قاعدة أو علوية للبطارية. يجب ألا يُظهر المنتج أي علامات تركيب أو توصيل DC/AC أو تعرض للماء أو تعديل مادي.
المعدات المركّبة والمشغّلة
الانفرترات التي تم توصيلها بمنظومة الألواح أو بالشبكة، والبطاريات التي تم شحنها أو تفريغها أو تشغيلها عبر ShinePhone غير مؤهلة للإرجاع. وهي مغطاة بدلًا من ذلك بضمان المصنّع من Growatt (بالمدة المذكورة في صفحة كل منتج، من 2 إلى 12 سنة عبر التشكيلة). سنساعدك في رفع طلب ضمان إلى Growatt.
سياسة الاستبدال
نوفر استبدال المنتجات المعيبة فقط. إذا تم تأكيد عيب وحدة Growatt الخاصة بك ضمن فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا، يمكنك طلب استبدال مماثل بدلًا من الاسترداد. تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المخزون. إذا كان الموديل بالضبط غير متوفر، سنوفر استردادًا كاملًا أو بديلًا مماثلًا من Growatt.
لا إرجاع لتغيير الرأي
لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو اختيار الموديل الخاطئ أو الندم على الشراء. يرجى التأكد من الطور والقدرة بالكيلوواط وعدد MPPT وتوافق البطارية وكود الشبكة مع فريقنا قبل تقديم الطلب.
إعادة المنتج إلى المتجر
تُعاد الوحدة المعيبة إلى المتجر الذي استُلمت منه، في دبي أو الرياض. لا نتقاضى أي رسوم لقاء استقبالها، وإيصال الوحدة إلى المتجر يرتّبه المشتري بنفسه.
عملية RMA (تخويل إرجاع البضائع)
الخطوة 1: راسلنا عبر sales@growatinverter.com مع صور/فيديو للعيب والرقم التسلسلي. الخطوة 2: يقوم فريقنا بالمراجعة وإصدار رقم RMA خلال 1-2 يوم عمل. الخطوة 3: قم بتعبئة الوحدة بإحكام مع وضع رقم RMA بشكل واضح على الصندوق. الخطوة 4: أعد الوحدة إلى المتجر الذي استلمتها منه. الخطوة 5: نفحص الوحدة خلال يومي عمل. الخطوة 6: يصدر الاسترداد أو الاستبدال عند التأكيد.
طريقة الاسترداد والجدول الزمني
بمجرد تأكيد العيب، تتم معالجة استردادك خلال 7-14 يوم عمل إلى طريقة الدفع الأصلية. يمكنك أيضًا اختيار رصيد متجر لشراء منتج Growatt آخر. تُصدر المبالغ المستردة بنفس عملة المعاملة الأصلية.
الإرجاع الدولي
تنطبق سياسة الإرجاع هذه على جميع العملاء في المناطق التي نخدمها: الإمارات، السعودية، البحرين، قطر، الكويت، عُمان، العراق، لبنان، سوريا، اليمن، السودان و فرنسا. ومن نقل المعدات إلى خارج البلاد يعيدها إلى المتجر نفسه، ويتحمل تكاليف نقلها وأي رسوم جمركية تترتب على إعادتها. للعملاء الأوروبيين، تُطبق حقوق المستهلك القانونية بموجب قانون الاتحاد الأوروبي بالإضافة إلى هذه السياسة.
تواصل معنا للإرجاع
لبدء عملية إرجاع أو طرح سؤال، تواصل معنا عبر: البريد الإلكتروني: sales@growatinverter.com | الهاتف: متوفر في صفحة التواصل. فريقنا متاح يوميًا من 9:00 صباحًا إلى 7:00 مساءً (بتوقيت الإمارات).
تواصل معنا لبدء عملية الإرجاع أو طرح أسئلة حول سياستنا.
تواصل معنا