سياسة الخصوصية

المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة — الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف وموقع المشروع وتفاصيل الاستفسار — عند تقديم طلب Growatt أو ملء نموذج التواصل. كما نجمع بيانات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز عند زيارتك لموقع growatinverter.com.

ملفات تعريف الارتباط والتتبع

تعمل على الموقع ثلاثة أنواع من ملفات تعريف الارتباط: ملفات أساسية تُبقي الصفحات والسلة تعمل، وملف يحفظ لغتك المختارة، وملفات إحصائية تَعدّ الزيارات وتُظهر لنا من أين جاء الزائر. يمكنك حذفها أو حظرها من إعدادات متصفحك، وحظر غير الأساسي منها يُبقي تصفح الكتالوج كاملًا. وإلى جانب ذلك نسجّل سلوك الزيارة نفسها: كم تمكث في الصفحة وكم من هذا الوقت كنت متفاعلًا فعلًا، وإلى أي عمق تُمرّر وبأي سرعة تمضي في النص، وكم يمضي قبل أول تفاعل منك، وما الذي يتوقف عنده المؤشر ولكم من الوقت، وما تنقر عليه وأين وقع النقر على الشاشة — يُحفظ الموضع كإحداثية لتُجمَع النقرات في خرائط حرارية تجميعية — إضافة إلى النقرات المكرّرة أو التي لا تُحدث شيئًا، والتكبير بالأصابع، والنص الذي تظلّله خارج حقول النماذج، والطباعة، والنقر بالزر الأيمن، والانتقال إلى تبويب آخر والعودة. ونسجّل الكلمات التي تكتبها في بحث الموقع والفلاتر التي تختارها. أما النماذج فنسجّل منها الحقل الذي دخلته ومدة بقائك فيه وهل تركته فارغًا؛ ولا نسجّل إطلاقًا ما كتبته داخله، وحقول كلمة المرور والدفع مستثناة من الآلية كلها. ويُعرّف ملف تعريف ارتباط خاص بموقعنا متصفحك — لا شخصك — لمدة تصل إلى سنتين، كي نتعرف على المشتري العائد ولا نفقد القناة التي جاءت بك أول مرة. ويُستدل على موقعك من عنوان الـ IP ولا يتجاوز مستوى المدينة؛ ولا نطلب موقع جهازك عبر الأقمار الصناعية ولا نستخدمه. ونجمع كذلك قياسات سرعة الصفحة وأخطاء الجافاسكربت والصور التي أخفق تحميلها ونوع معالج الرسوميات وعدد أنوية المعالج في جهازك، لنكتشف الصفحات التي يسوء أداؤها على الأجهزة المنتشرة فعلًا في سوقك. وفي أداة بناء المنظومة وأداة المقارنة والسلة وتنزيل ملفات البيانات نسجّل الخيارات التي تنتقيها والكميات التي تحددها والنقطة التي تتوقف عندها. ومن لغة متصفحك ومنطقتك الزمنية نستنتج نوع المشتري الأرجح؛ وهو استنتاج يخدم التقارير المجمّعة وحدها ولا يغيّر أبدًا السعر أو الشروط المعروضة عليك. وتُقرأ هذه المنطقة الزمنية لأمر آخر كذلك: لمعرفة هل يُلزمنا القانون في بلدك بالاستئذان قبل القياس. وفي معظم أسواقنا لا يُلزمنا، فلا يظهر الشريط أصلًا، ويبدأ القياس مع أول صفحة تفتحها. وأخيرًا، عند ضغطك رابط الهاتف أو البريد الإلكتروني، أو إرسالك أي نموذج، تُسجَّل البيانات التي تدخلها وتصل إلى فريق المبيعات لدينا مع سياق تلك الزيارة: الصفحة التي كنت فيها، وكيف تفاعلت معها، وجهازك، ومدينتك التقريبية، ليعرف من يردّ عليك ما الذي كنت تطالعه. وملفات التحليلات المذكورة أعلاه هي Google Analytics وVercel Analytics، وما تحفظه باسم مستعار لا مجهول الهوية: فهو مقيّد بمعرّف المتصفح نفسه لا باسمك. ولا يعمل اليوم أي ملف إعلاني، ومع ذلك يسألك شريط ملفات تعريف الارتباط عن الإعلانات كي لا نعود لسؤال الجميع إن أضفناها لاحقًا. وحيث يلزم الإذن قبل القياس، يسأل الشريط أولًا ولا يُقاس شيء حتى تجيب، أما الملفات الأساسية فتعمل في كل الأحوال ولا تُعرض عليك كخيار. ويُحفظ جوابك مئة وثمانين يومًا في ملف اسمه _dcc — وبمسح بيانات هذا الموقع يعود الشريط ليسأل — كما يُقيَّد الجواب نفسه عندنا: تاريخه، والعلامة والسوق الذي أجبت فيه، ولغة القراءة، وكيف أجبت، ومعرّف الزائر باسمه المستعار، ويبقى سبعمئة وتسعين يومًا لنُظهر ما اختير ومتى.

خدمات الأطراف الثالثة

نستخدم Google Analytics وVercel Analytics لفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا. وما تجمعه ليس مجهول الهوية بل باسم مستعار: مرتبط بمعرّف يميّز المتصفح مدة تصل إلى سنتين. نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. منصة المبيعات لدينا على xyz.solarinstaller.ae — وهي نظام الطلبات والعملاء التابع للشركة نفسها — تستلم طلبك ورقم الهاتف الذي تؤكّده وبريدك الإلكتروني وما تقوم به على هذا الموقع (الصفحات التي تزورها وعمليات البحث والسلة وطلبات التواصل)، ليتمكن فريق المبيعات من معالجة طلبك ومتابعته عبر واتساب. ولا تستلم عنوان IP الخاص بك.

حماية البيانات

ننفّذ تدابير أمنية قياسية في الصناعة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو التدمير. جميع عمليات نقل البيانات مشفرة باستخدام بروتوكولات SSL/TLS. نحتفظ ببياناتك فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة.

حقوقك

بغض النظر عن موقعك، لديك الحق في: (1) الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. (2) تصحيح أي معلومات غير دقيقة. (3) طلب حذف بياناتك الشخصية. (4) إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية. (5) طلب نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل. (6) تقديم شكوى إلى الجهة المعنية بحماية البيانات.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية لـ: (1) بيانات الحساب والطلب — 7 سنوات حسبما يقتضيه القانون الإماراتي. (2) استفسارات نموذج التواصل — سنتان. (3) سجلات التحليلات والسلوك — 26 شهرًا ثم تُحذف تلقائيًا، ولا تُحفظ بعدها مجهولة الهوية. (4) تفضيلات التسويق — حتى تلغي الاشتراك.

حماية البيانات في الإمارات (الامتثال لـ PDPL)

نلتزم بالمرسوم بقانون اتحادي إماراتي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية (PDPL). نجمع البيانات لأغراض مشروعة، ونحصل على الموافقة، ونضمن عمليات النقل العابرة للحدود متوافقة.

التواصل بشأن الخصوصية

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية: البريد الإلكتروني: sales@growatinverter.com | الهاتف: متوفر في صفحة التواصل. نرد خلال 30 يومًا. لطلبات GDPR، خلال شهر تقويمي واحد.

تواصل مع فريق الخصوصية لدينا لأي استفسارات متعلقة بالبيانات.

تواصل معنا